AI‑чат‑бот для сайта: как внедрить без разработки
Пошагово: цели, сценарии, база знаний, передача на человека и контроль качества. Как сделать AI‑чат полезным, а не «болталкой».
С чего начать
AI чат-бот для сайта — это виртуальный ассистент на базе искусственного интеллекта, который автоматически отвечает на вопросы посетителей, опираясь на загруженную базу знаний компании.
В отличие от обычных сценарных ботов, AI-бот понимает естественную речь и может поддерживать диалог, а не просто выдавать кнопки.
- Определить 3–5 задач (консультация/подбор/поддержка)
- Собрать список частых вопросов
- Определить, где нужен контакт
Какие сценарии работают чаще всего
- Ответы на FAQ
- Подбор тарифа/услуги
- Запись/бронирование через шаги
- Сбор контакта и передача менеджеру
Как подготовить базу знаний
- FAQ и условия
- Цены/тарифы
- Инструкции и ограничения
- Контакты и правила
Контроль качества
- Тестовые диалоги и доработка
- Ограничения на «неизвестные» ответы
- Логи диалогов и улучшение по данным
Как измерять
- Доля диалогов, завершившихся контактом
- Типовые вопросы
- Конверсия страницы с AI‑чатом
FAQ
Можно ли сделать так, чтобы AI не «придумывал» ответы?
Полностью убрать риск сложно, но можно снижать: ограничивать темы, давать точные источники знаний и добавлять фразы «если не уверен — попроси контакт».
Нужно ли сразу подключать «передачу на оператора»?
Желательно иметь понятный путь: форма/мессенджер/звонок. Тогда пользователь не застрянет в диалоге.
Можно ли собирать контакты прямо в чате?
Да, если сценарий это предполагает: например, предложить оставить телефон/мессенджер для продолжения.