Гайды / Форма обратной связи на сайте: что это и как сделать
Форма обратной связи на сайте: что это и как сделать
Разбираем, какие формы бывают, какие поля оставить, как настроить отправку заявок и что измерять, чтобы форма приносила лиды.
Что такое форма обратной связи
Форма обратной связи — это блок на сайте, где посетитель оставляет контакт и сообщение (вопрос, запрос консультации, заявку на услугу).
Задача формы — сделать контакт быстрым и понятным: без звонков и лишних шагов.
Какие поля оставить (минимум)
- Имя — опционально, если важна персонализация.
- Телефон или мессенджер — одно обязательное поле для связи.
- Сообщение — если важно уточнить потребность.
- Согласие с политикой — если собираете персональные данные.
Куда отправлять заявки
- В CRM (amoCRM/Bitrix24) — чтобы не терять лиды и видеть статус.
- В мессенджер — если важна скорость ответа.
- Через Webhook — когда нужна кастомная логика или своя система.
Что измерять
- Открытие/фокус формы (если форма не всегда на экране).
- Отправка формы (основная цель).
- Ошибки валидации и долю незавершённых отправок.
- Связку заявок с источниками (UTM).
FAQ
Чем форма обратной связи отличается от формы заявки?
Чаще всего ничем принципиально: отличается текстом, сценарием и полями. «Заявка» обычно ближе к покупке, «обратная связь» — к вопросу/консультации.
Сколько полей делать в форме?
Стартуйте с 1–2 обязательных полей. Чем больше полей — тем выше риск потерь. Дополнительные вопросы лучше собирать позже.
Нужна ли CRM, чтобы собирать заявки?
Не обязательно, но CRM помогает не терять лиды. На старте можно отправлять заявки в мессенджер или принимать через Webhook.