Гайды / Онлайн‑чат на сайте: сценарии и ошибки
Онлайн‑чат на сайте: сценарии и ошибки
Когда нужен онлайн‑чат, какие сценарии подготовить, как не раздражать посетителей и как превращать диалоги в заявки.
Когда онлайн‑чат уместен
- Много однотипных вопросов
- Нужно быстро уточнить детали
- Важно снизить нагрузку на звонки
Сценарии для старта
- Подбор тарифа/решения (2–3 вопроса).
- Ответы на частые вопросы (цены, сроки, условия).
- Запрос контакта для продолжения (форма/звонок/мессенджер).
Что часто ломает конверсию
- Автооткрытие на каждом экране
- Нет ответа и нет альтернативы
- Слишком длинные скрипты и «допрос»
Как измерять эффективность
- Клики/открытия чата
- Контакты, собранные в чат
- Дальнейшая конверсия в запись/оплату
FAQ
Нужен ли оператор 24/7?
Не обязательно. Можно начать с ограниченного графика и добавить AI‑чат, чтобы закрывать типовые вопросы вне рабочего времени.
Можно ли заменить чат мессенджерами?
Да, если аудитории удобнее WhatsApp/Telegram. Тогда мультикнопка часто работает лучше, чем чат.
Как связать чат и CRM?
Передавайте контакты и данные диалога в CRM через интеграции или Webhook.