Каналы связи: пошаговое подключение

Омниканальность — это возможность общаться с клиентами через разные каналы из одного места.

Один бот может работать в нескольких каналах одновременно.

Клиенты пишут в удобный им канал (Telegram, WhatsApp, VK), а вы видите все диалоги в Clikly.

Поддерживаемые каналы: Telegram, WhatsApp, ВКонтакте, Instagram, Email.

1. Перейдите в раздел «AI Чат-бот» в левом меню

2. Откройте вкладку «Каналы»

3. Вы увидите список доступных каналов с их статусом (подключён/не подключён)

4. Нажмите на канал, чтобы открыть его настройки

1. Откройте Telegram и найдите бота @BotFather (официальный бот для создания ботов)

2. Напишите ему команду /newbot

3. BotFather спросит имя бота — введите его (например: «Мой Бизнес Бот»)

4. Затем спросит username — придумайте уникальное имя, которое заканчивается на 'bot' (например: mybusiness_support_bot)

5. BotFather пришлёт сообщение с токеном вида: 123456789:ABCdefGHIjklMNOpqrsTUVwxyz

6. Скопируйте этот токен — он понадобится на следующем шаге

1. В Clikly откройте вкладку «Каналы» и нажмите на «Telegram»

2. В поле «Токен бота» вставьте токен, полученный от BotFather

3. Нажмите «Сохранить»

4. Нажмите «Проверить подключение» — должно появиться сообщение об успехе

5. Включите тумблер «Активен»

6. Готово! Теперь бот отвечает на сообщения в Telegram

1. Откройте Telegram и найдите созданного бота по его username

2. Напишите боту любое сообщение

3. Бот должен ответить согласно настроенному сценарию

4. Если бот не отвечает — проверьте, что токен введён правильно и канал активирован

1. Откройте ВКонтакте и перейдите в ваше сообщество (или создайте новое)

2. Откройте «Управление сообществом» (иконка шестерёнки)

3. Перейдите в раздел «Сообщения»

4. Включите «Сообщения сообщества» — без этого бот не сможет отвечать

5. Сохраните изменения

1. В управлении сообществом откройте «Работа с API»

2. Перейдите на вкладку «Ключи доступа»

3. Нажмите «Создать ключ»

4. Отметьте все галочки (разрешения) и нажмите «Создать»

5. Скопируйте созданный ключ (начинается с vk1.a.)

1. В разделе «Работа с API» откройте вкладку «Callback API»

2. Нажмите «Добавить сервер»

3. Скопируйте Webhook URL из Clikly (показан на странице настроек VK канала)

4. Вставьте Webhook URL в поле «Адрес» в VK

5. Скопируйте «Строку подтверждения» из VK — она понадобится в Clikly

6. Придумайте и введите «Секретный ключ» в VK — запомните его

1. В Clikly откройте вкладку «Каналы» и нажмите на «ВКонтакте»

2. Введите ID сообщества (число из URL вашей группы, например: 123456789)

3. Вставьте ключ доступа, созданный на шаге 2

4. Введите секретный ключ, который придумали на шаге 3

5. Введите строку подтверждения из VK

6. Нажмите «Сохранить»

7. Вернитесь в VK и нажмите «Подтвердить» — сервер должен подтвердиться

8. В VK включите тип события «Входящие сообщения»

Подключение WhatsApp требует бизнес-аккаунта Meta и технических навыков.

1. Создайте аккаунт на developers.facebook.com

2. Создайте приложение типа «Business»

3. Добавьте продукт «WhatsApp»

4. Получите Phone Number ID и Access Token в настройках приложения

5. В настройках Webhooks укажите URL из Clikly

6. Введите все данные в Clikly и сохраните

Подробная документация: developers.facebook.com/docs/whatsapp

Email используется для отправки уведомлений и переписки с клиентами.

Для подключения нужны данные SMTP-сервера вашей почты:

— Яндекс.Почта: сервер smtp.yandex.ru, порт 587

— Mail.ru: сервер smtp.mail.ru, порт 587

— Gmail: сервер smtp.gmail.com, порт 587

1. В настройках вашей почты создайте «Пароль приложения» (обычный пароль не подойдёт)

2. В Clikly введите: сервер, порт, логин (email), пароль приложения

3. Нажмите «Проверить подключение»

4. Если проверка прошла — нажмите «Сохранить»

Webhook URL — это адрес, на который внешние сервисы (VK, WhatsApp) отправляют сообщения.

Clikly генерирует уникальный URL для каждого канала.

Этот URL содержит ID вашей организации — не передавайте его посторонним.

Если URL скомпрометирован — обратитесь в поддержку для его смены.

Webhook URL показан на странице настроек каждого канала в Clikly.