Конструктор сценариев: подробное руководство

Конструктор — это визуальный редактор, где вы создаёте сценарии диалогов.

Сценарий состоит из блоков. Каждый блок — это точка в диалоге.

Внутри блока находятся действия — то, что бот делает: отправляет сообщение, задаёт вопрос, собирает данные.

Действия выполняются последовательно сверху вниз.

Вы можете создавать разные ветки диалога и переключаться между ними.

1. Перейдите в раздел «AI Чат-бот» в левом меню

2. Выберите бота, который хотите настроить (на вкладке «AI Боты»)

3. Перейдите на вкладку «Конструктор»

4. Вы увидите редактор с блоками и действиями

Стартовый блок «Начало» — с него начинается каждый диалог. Он создаётся автоматически.

Блок «Не понял» — срабатывает, когда бот не может распознать запрос пользователя.

Чтобы создать новый блок: нажмите кнопку «+ Блок» в списке блоков слева.

Чтобы переименовать блок: нажмите на его название и введите новое.

Чтобы удалить блок: нажмите иконку корзины рядом с названием блока.

Нельзя удалить стартовый блок и блок «Не понял» — они обязательны.

1. Выберите блок, в который хотите добавить действие

2. Нажмите кнопку «+ Добавить действие» внизу списка действий

3. Выберите тип действия из появившегося меню

4. Заполните параметры действия (текст сообщения, кнопки, поля формы и т.д.)

5. Перетаскивайте действия вверх-вниз, чтобы изменить их порядок

Отправляет текстовое сообщение пользователю.

Как настроить:

1. Добавьте действие «Сообщение»

2. Введите текст в поле «Текст сообщения»

3. Текст может содержать эмодзи и переносы строк

Пример: «Здравствуйте! Я — виртуальный помощник. Чем могу помочь?»

Задаёт вопрос и предлагает варианты ответа в виде кнопок.

Как настроить:

1. Добавьте действие «Вопрос»

2. Введите текст вопроса

3. Добавьте кнопки: нажмите «+ Кнопка»

4. Для каждой кнопки укажите текст и блок, куда перейти при нажатии

Пример вопроса: «Что вас интересует?»

Пример кнопок: «Узнать цены», «Записаться», «Задать вопрос»

Собирает контактные данные пользователя.

Как настроить:

1. Добавьте действие «Форма»

2. Добавьте поля: нажмите «+ Поле»

3. Для каждого поля укажите: название, тип (текст, email, телефон), обязательность

4. Укажите текст кнопки отправки (например: «Отправить», «Записаться»)

Типичные поля: Имя (текст), Телефон (phone), Email (email)

Собранные данные отправляются в интеграции (Telegram, email, webhook)

Бот сам генерирует ответ на основе базы знаний и контекста диалога.

Как настроить:

1. Добавьте действие «AI Ответ»

2. Убедитесь, что у вас заполнена база знаний (вкладка «База знаний»)

3. Опционально: настройте системный промпт на вкладке «Настройки»

AI будет использовать информацию из базы знаний для ответов на вопросы.

Если AI не знает ответ — сработает блок «Не понял».

Открывает форму записи на услугу или бронирования экскурсии.

Как настроить:

1. Добавьте действие «Запись» или «Экскурсия»

2. Убедитесь, что в настройках бота включены соответствующие разрешения

3. У вас должны быть созданы услуги (раздел «Онлайн-запись») или экскурсии (раздел «Экскурсии»)

При срабатывании действия откроется форма выбора услуги/экскурсии, даты и времени.

Отправляет сообщение в ваш Telegram при срабатывании.

Как настроить:

1. Добавьте действие «Telegram»

2. Введите chat_id получателя (ваш личный или группы)

3. Напишите текст сообщения

Как узнать chat_id: напишите боту @userinfobot в Telegram — он покажет ваш ID.

Используйте для мгновенных уведомлений о новых лидах или запросах.

Переключает диалог на другой блок.

Как настроить:

1. Добавьте действие «Переход»

2. Выберите блок, на который нужно перейти

Используйте для создания сложных ветвлений в диалоге.

1. В конструкторе переключитесь на вкладку «Оформление»

2. Цвет бренда — выберите основной цвет для кнопок и акцентов

3. Логотип — загрузите изображение (отображается в шапке чата)

4. Аватар бота — загрузите изображение (отображается рядом с сообщениями)

5. Шрифт — выберите из списка доступных шрифтов

6. Тема — светлая или тёмная

Не забудьте сохранить изменения!

1. В конструкторе переключитесь на вкладку «QR-код»

2. Настройте внешний вид QR-кода (цвета, размер, логотип в центре)

3. Нажмите «Скачать PNG» или «Скачать SVG»

4. Разместите QR-код на визитках, баннерах, в офисе

При сканировании клиент сразу попадёт в чат с ботом.

1. После внесения изменений нажмите кнопку «Сохранить» в правом верхнем углу

2. Если есть ошибки — система покажет предупреждение (пустые сообщения, вопросы без кнопок)

3. Исправьте ошибки и сохраните снова

4. Откройте сайт с установленным виджетом и протестируйте бота

5. Изменения применяются сразу после сохранения — обновите страницу сайта